Что такое эмоциональное выгорание
Эмоциональное выгорание — синдром, которые развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности и выражается в виде эмоционального, умственного и физического истощения. “Выгоревший” находится в состоянии апатии, теряет трудовую мотивацию, дистанцируется от людей. Качество и производительность его труда ухудшаются, карьерные планы и надежды отсутствуют.
Согласно определению ВОЗ, выгорание развивается у человека из-за хронического стресса на работе. Специалисты организации подчеркивают, что это относится конкретно к профессиональной деятельности и не должно применяться по отношению к другим сферам жизни. При этом некоторые психологи все же рассматривают синдром эмоционального выгорания и в областях, например, в отношениях.
Синдром влияет сразу и на профессиональную, и межличностную сферы жизни человека. Он перестает получать удовольствие от любимых занятий и работы, начинает чувствовать усталость, раздражение и апатию. Разрушительным образом выгорание может сказаться и на личности человека. Чем дольше сотрудник испытывает рабочие стрессы, тем больше истощаются моральные и физические силы.
Психолог и профессор Университета Беркли в Калифорнии Кристина Маслач и ее коллега Сьюзан Джексон поделили выгорание на три составляющие:
- Эмоциональное истощение. Проявляется в виде постоянного отсутствия физических сил и мотивации. Человек теряет способность в полной мере проживать свои эмоции, становится равнодушным;
- Деперсонализацию. Включает циничное отношение, сопротивление и безразличие к своей работе. Сотрудник может начать часто опаздывать, не брать новые задачи и затягивать выполнение стандартных обязанностей;
- Редукция профессиональных достижений. Означает ощущение недостаточной продуктивности, некомпетентности и обесценивание профессионального опыта.
Причины выгорания
Неотъемлемая его составляющая — хронический стресс, с которым организм и психика человека не в силе справиться. При этом синдром не возникает внезапно, а развивается в течение долгого времени. Можно выделить внешние и внутренние факторы риска возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Внешние факторы:
- рутинные задачи и монотонная работа;
- низкая оплата труда и отсутствие вознаграждений;
- чрезмерно высокие требования;
- работа в условиях давления;
- слишком большой объем задачи и переработки;
- конфликты с коллегами и руководством.
Внутренние факторы:
- гиперответственность и гиперконтроль;
- перфекционизм, желание довести все до идеала;
- страх подвести коллектив и начальство или быть уволенным;
- стремление быть успешным, что-то кому-то доказать.
По данным исследовательского центра НАФИ и фонда Росконгресс, чаще всего россияне называют следующие причины выгорания на работе:
- несоразмерность финансовой мотивации и затрачиваемых усилий — 27%;
- переработки — 22%;
- конфликты с коллегами и начальством — 22%;
- отсутствие видимых результатов работы — 20%;
- нет возможностей для профессионального развития и карьерного роста — 18% и 17% соответственно;
- большой срок работы в одной организации и строгий режим дня — 11%;
- штрафы за опоздания и другие причины — 10%.
Согласно данным исследования “Сбераналитики” и сервиса “Работа.ру”, около трети россиян — 36% — ушли с предыдущего места работы из-за того, что руководитель отказался повышать зарплату. Выгорание и стресс послужили причиной увольнения еще для 34% респондентов. 24% сотрудников ушли из-за отсутствия карьерных перспектив, еще 18% — из-за конфликтов с начальством или коллективом.
Какие факторы влияют на развитие эмоционального выгорания
Социально-демографические. К ним относятся возраст, пол, уровень образования, семейное положение и стаж работы. Согласно исследованию НАФИ и Росконгресса, выгоранию чаще всего подвержены сотрудники:
- с невысоким уровнем дохода — 26%;
- со стажем работы 8–10 лет — 19%;
- работающие в сфере финансов (21%), государственного управления (19%) и образования (19%);
- без высшего образования — 18%;
- в возрасте от 35 до 44 лет — 17%;
- мужчины — 16%.
Индивидуальные: характер, стрессоустойчивость, самооценка, тревожность, иные психологические особенности.
Организационные: условия работы, взаимоотношения с коллегами и начальством, рабочий график, наличие отпуска и выходных, корпоративная культура.
Симптомы синдрома эмоционального выгорания
Физические | Хроническая усталость, частые простуды, головная боль, расстройства ЖКТ, бессонница |
Поведенческие | Избегание общения с семьей и друзьями, прокрастинация, изменение привычек, забывчивость |
Эмоциональные | Апатия, опустошенность, раздражительность, чувство беспомощности и неудовлетворенности, негативное восприятие мира |
Психосоматика
Психическое состояние человека может напрямую влиять на физическое здоровье человека. Это касается и синдрома выгорания. Чаще всего он сопровождается следующими психосоматическими симптомами:
- хроническая усталость;
- ослабление иммунитета;
- головные и другие боли;
- потеря или набор веса;
- нарушения сна и аппетита;
- учащенное сердцебиение;
- расстройства ЖКТ.
Работа
При эмоциональном выгорании у сотрудника заметно ухудшаются качество и эффективность работы. Он теряет мотивацию и интерес к своей деятельности, начинает чаще допускать ошибки из-за невнимательности. По итогу работник даже может уволиться из-за того, что не способен дальше выполнять свои профессиональные обязанности.
Понять, что у сотрудника профессиональное выгорание, можно по нескольким признакам:
- его больше не интересует и не вдохновляет работа, отсутствует мотивация;
- появляется безразличие к своим задачам и деятельности в целом;
- ухудшается производительность труда;
- появляются проблемы со здоровьем, он часто уходит на больничный или опаздывает на работу;
- отношения с коллегами и начальством ухудшаются, его все начинают раздражать.
Отношения
Человек с эмоциональным выгоранием может испытывать затруднения и в межличностных отношениях. Его интерес к общению с близкими, друзьями и коллегами снижается, часто возникают конфликты и недопонимания. Еще одно проявление — снижение эмпатии. “Выгоревший” перестает проявлять прежнее сочувствие и относиться к людям с пониманием.
![](https://cdn-st2.smotrim.ru/vh/pictures/xw/489/607/3.jpg)
Стадии эмоционального выгорания человека
Психологи Герберт Фрайденбергер и Гейл Норт выделили 12 этапов. Сотрудник:
- Самоутверждается, демонстрирует свою ценность перед более успешными коллегами;
- Не может отвлечься от работы и тратит на нее огромное количество ресурсов;
- Перестает правильно питаться, соблюдать режим сна, общаться с окружающими;
- Отрицает проблемы, испытывает тревожность;
- Еще больше зацикливается на своей работе и дистанцируется от окружающих;
- Отрицает проблему, цинично относится к своей работе, проявляет агрессию;
- Пытается избавиться от стресса различными способами, в том числе с помощью алкоголя или наркотиков;
- Ведет себя не так, как обычно. Это начинают замечать и окружающие;
- Перестает закрывать свои потребности и ценить себя, не может что-либо чувствовать;
- Ощущает внутреннюю пустоту;
- Не видит светлого будущего, чувствует себя потерянным, истощенным и незащищенным;
- Чувствует сильное ухудшение физического и психического здоровья. Здесь уже требуется медицинская помощь.
Также рассмотрим пять стадий профессионального выгорания, которые обозначил американский профессор Джозеф Гринберг.
- “Медовый месяц”. Сначала сотрудника все устраивает, он доволен работой и выполняет все задачи с энтузиазмом. Но чем дольше он находится в состоянии рабочего стресса, тем меньше удовольствия приносит человеку его деятельность.
- “Недостаток топлива”. На второй стадии присоединяются физические симптомы: апатия, хроническая усталость, проблемы со сном. Ухудшается продуктивность труда, работник начинает отдаляться от своих обязанностей и нарушать дисциплину.
- Хронические симптомы. У человека ухудшается иммунитет, он начинает чаще болеть. Появляется раздражительность, агрессия и подавленность.
- Кризис. Заболевания приобретают хронический характер, человек перестает быть доволен качеством своей жизни и частично или полностью теряет работоспособность.
- “Пробивание стены”. Физические и эмоциональные симптомы переходят в более острую форму и начинают представлять угрозу жизни человека.
Представители каких профессий чаще подвержены выгоранию
В то же время, когда американский психиатр Джордж Фрейденберг ввел понятие burnout (“выгорание”), была выявлена отдельная категория сотрудников, которые больше всего подвержены риску эмоционального выгорания. Это люди, чья профессия относится к спектру “помогающих”. Например, учителя, врачи, психологи, полицейские, социальные работники и другие. Современные исследования подтверждают, что и сегодня наиболее склонны к выгоранию работники, чей род деятельности предполагает непосредственную работу с людьми.
Недавнее исследование HeadHunter показало, что чаще всего синдром эмоционального выгорания испытывают работники сферы “Консультирование” — 91%. Далее идут сферы “Медицина/Фармацевтика” (88%), “Высший менеджмент” (87%) и “Маркетинг/Реклама/PR” (87%).
Консультирование | 91% |
Медицина/Фармацевтика | 88% |
Высший менеджмент | 87% |
Маркетинг/Реклама/PR | 87% |
Юристы | 86% |
Бухгалтерия/Финансы | 84% |
Искусство/Развлечения/Масс-медиа | 82% |
Управление персоналом/Тренинги | 82% |
Транспорт/Логистика | 81% |
Туризм/Гостиницы/Рестораны | 80% |
Строительство/Недвижимость | 79% |
ИТ/Интернет/Телеком | 78% |
Банки/Инвестиции/Лизинг | 78% |
Продажи | 77% |
Автомобильный бизнес | 77% |
Административный персонал | 76% |
Наука/Образование | 76% |
Производство | 75% |
Закупки | 74% |
Государственная служба | 71% |
Страхование | 67% |
Добыча сырья | 57% |
Безопасность | 45% |
Выгорание педагогов образовательных учреждений
Синдром эмоционального выгорания — весьма распространенная проблема среди учителей. Согласно исследованию “Яндекса”, его пережили 70% российских педагогов. При этом 38% из них находились в острой фазе.
Профессиональное выгорание учителей проявляется в апатии, безразличии к детям и к своей профессии, потере мотивации и другими симптомами синдрома. Теряется эмоциональная стабильность, чувства сменяются раздражительностью и гневом, в общении проявляется грубость. Такое состояние может привести к ухудшению качества образования в целом. Синдром будет сказываться и на учениках, ведь “выгоревший” педагог попросту может устать от сострадания, начать игнорировать индивидуальные особенности детей и их проблемы.
Причины эмоционального выгорания разные: условия работы, повышенная нагрузка, недостаточное вознаграждение, стресс, конфликты с администрацией образовательного учреждения или учениками. Также можно выделить и личностные особенности, например, низкую стрессоустойчивость и самооценку.
Педагоги образовательных организаций могут самостоятельно внести изменения в свой образ жизни, чтобы улучшить психологическое и физическое состояние. Нужно чередовать работу и отдых, переключаться на спорт, творчество и другие увлечения, а еще поддерживать режим сна и питания.
Руководители образовательных учреждений тоже могут предпринять ряд действий, чтобы снизить риск профессионального выгорания педагогов. Например, изменить организацию труда и сформировать условия, предотвращающие (или хотя бы снижающие риск) возникновение стрессовых ситуаций у учителей. Положительно скажется на здоровье преподавателей сокращение нагрузки. Включить в коллектив психолога для персонала — еще один способ помочь учителям справиться с синдромом профессионального выгорания.
Профилактика выгорания и самопомощь
- Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью. Не ограничивайте себя исключительно профессиональной деятельностью. Вы должны участвовать во всех сферах своей жизни: семья, друзья, хобби, здоровье, саморазвитие и так далее.
- Перераспределите рабочее время. Попробуйте делать небольшие перерывы во время работы и переключать внимание на что-то другое. Расставляйте приоритеты, не берите на себя слишком много задач и по возможности переносите некоторые из них на следующий день.
- Восполняйте ресурс. Включите в свою жизнь спорт, творчество, музыку и все то, что приносит вам позитивные эмоции и впечатления. Чаще посещайте интересные вам места и открывайте другие, изучайте что-то новое, отдыхайте и не думайте в это время о работе.
- Увеличьте физическую активность. Спорт помогает “выплеснуть” негативную энергию и избавиться от стресса. Главное, чтобы выбранный вид деятельности приносил вам удовольствие.
- Развивайте умение управлять стрессом, попробуйте медитации и аутотренинги. Также существуют различные техники саморегуляции, которые помогают расслабиться и избавиться от стрессового и тревожного состояния: дыхательные упражнения, гипнотерапия, техники визуализации и не только.
![](https://cdn-st4.smotrim.ru/vh/pictures/xw/429/695/1.jpg)
Состояние при синдроме выгорания может дойти до крайне тяжелого или вовсе перерасти в депрессию. Тогда обойтись исключительно методами самопомощи уже вряд ли получится. В таких случаях нужно сразу же обратиться за квалифицированной помощью к специалисту.
Какие существуют тесты на психологическое выгорание
Американские психологи Кристина Маслач и Сьюзан Джексон разработали опросник профессионального выгорания — Maslach Burnout Inventory (MBI). Он включает 22 утверждения о чувствах и переживаниях и помогает:
- выявить ранние признаки выгорания сотрудников;
- оценить степень выгорания и эмоционального истощения;
- разработать на основе результатов теста меры по улучшению условий труда;
- отслеживать динамику выгорания и оценивать эффективность предпринимаемых мер.
Вопросы | Никогда | Очень редко | Иногда | Часто | Очень часто | Каждый день |
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным | ||||||
2. После работы я чувствую себя, как “выжатый лимон” | ||||||
3. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу | ||||||
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги, ученики и стараюсь учитывать это в интересах дела | ||||||
5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами, учениками без теплоты и расположения к ним | ||||||
6. После работы мне на некоторое время хочется уединиться | ||||||
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении | ||||||
8. Я чувствую угнетенность и апатию | ||||||
9. Я уверен, что моя работа нужна людям | ||||||
10. В последнее время я стал более черствым по отношению к тем, с кем я работаю | ||||||
11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня | ||||||
12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление | ||||||
13. Моя работа все больше меня разочаровывает | ||||||
14. Мне кажется, что я слишком много работаю | ||||||
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными (воспитанниками) и коллегам | ||||||
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех | ||||||
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе | ||||||
18. Во время работы я чувствую приятное оживление | ||||||
19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного | ||||||
20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе | ||||||
21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами | ||||||
22. В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные (воспитанники) все чаще перекладывают на меня свои проблемы и обязанности |
Ответы оцениваются так:
- “Никогда” — 0 баллов;
- “Очень редко” — 1 балл;
- “Иногда” — 3 балла;
- “Часто” — 4 балла;
- “Очень часто” — 5 баллов;
- “Каждый день” — 6 баллов.
Все вопросы сгруппированы в три шкалы: истощение, деперсонализация, редукция личных достижений. Если человек отвечает на два и более вопроса из одной шкалы положительно, значит он испытывает проблемы именно в этом направлении:
- эмоциональное истощение — измеряет чувство усталости и изнеможения (ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20);
- деперсонализация — оценивает степень циничности и отстраненности (ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22);
- редукция личных достижений — измеряет успешность в профессиональной деятельности (ответы по пунктам 9, 12, 17, 18, 19, 21).
Существуют и другие тесты на выгорание. Например, Виктор Бойко разработал методику “Диагностика уровня эмоционального состояния”, которая состоит из 84 вопросов. Она основана на гипотезе, что существуют три стадии профессионального выгорания: резистенция, истощение, напряжение. Опросник помогает выявить, в какой степени у человека сформировалась психологическая защита в форме выгорания.
Еще один тест — Ольденбургский опросник профессионального выгорания. Он разработан для измерения уровня профессионального выгорания по двум шкалам: отстраненность и истощенность. На противоположной стороне находятся параметры, которые показывают увлеченность персонала работой: идентификация и энергичность. Опросник позволяет узнать их выраженность.
Часто задаваемые вопросы
— Как отличить выгорание от депрессии?
Депрессия — это психическое расстройство, которое характеризуется потерей интереса к жизни, продолжительным чувством грусти и безнадежности, нарушением сна и аппетита. Заболевание может быть вызвано проблемами в любой из сфер жизни, нарушением нейрохимических процессов или вовсе появиться без причины. Оно влияет на все аспекты жизни человека и требует медицинской помощи.
Выгорание, в свою очередь, связано с профессиональной деятельностью человека, хроническим стрессом и перегрузками на работе. В отличие от депрессии, оно проявляется в эмоциональном истощении, снижении продуктивности, цинизме и безразличии к своей работе.
— Есть ли особые симптомы эмоционального выгорания у женщин?
В целом симптомы выгорания одинаковы и у мужчин, и у женщин. Они могут выражаться по-разному в зависимости от личностных качеств и стадии развития синдрома.
— Как обнаружить признаки психологического выгорания у подростка?
Ребенок может испытывать проблемы с учебой, памятью и концентрацией. Его взгляд на мир становится пессимистичным, также появляется раздражительность и приступы гнева. В выходные дни подросток не чувствует себя отдохнувшим, просыпается сразу “разбитым”, а из-за стресса возникает бессонница и нарушается аппетит. Также он может находиться в состоянии апатии и считать все вокруг бессмысленным: учебу, спорт, хобби и остальное.
Спровоцировать синдром выгорания у подростков могут перегрузки в школе, психологическое давление, нереалистичные требования, большое количество кружков, секций и дополнительных занятий, стрессы от экзаменов.
— Как женщине избежать эмоционального выгорания в отношениях и в семье?
Важно поддерживать эмоциональную близость с партнером и проявлять любовь. В то же время нельзя терять баланс между совместным времяпровождением и личными интересами или хобби. Иногда стоит провести время и отдельно друг от друга, чтобы отдохнуть и восстановить свою энергию. И, конечно, нужно общаться со своим партнером: выражать свои чувства и потребности, говорить о том, что вас тревожит, и вместе искать выход из сложных ситуаций. Соблюдать эти рекомендации будет полезно не только женщинам, но и мужчинам.
Чтобы избежать выгорания в семье с детьми, мама может привлечь родных к помощи по уходу за ребенком. Женщине необходим отдых и здоровый сон, ведь забота о детях — это высокая нагрузка. Без восстановления физического ресурса не обойтись.
Женщинам не нужно стремиться к недостижимым идеалам: в материнстве, отношениях с партнером, работе, домашних делах. Не сравнивайте себя с другими, опирайтесь на свои чувства и потребности. Также, чтобы предотвратить выгорание, не забывайте заботиться о себе, заниматься спортом или любимым хобби, личностной и профессиональной реализацией.
![](https://pics.vesti.ru/counter/video_counter.gif?mh_eyJpZCI6IjQzMTI3MTciLCJ0eXBlIjoiYXJ0aWNsZSJ9)